为了减少沟通成本，促进交易的快速达成，塑胶网特推出商铺新沟通工具-在线客服系统，商家在商户后台启用该功能后，客服窗口将会显示在PC端/移动端的商家店铺页和商品落地页，方便商家在线沟通，提高成交转化。

一、下载安装PC端和移动端53客服

1、PC端软件下载：进入商户后台-商铺管理-在线客服界面，点击下方的下载客户端进行客服中心的下载。

2、移动端软件下载：手机浏览器扫描商户后台-商铺管理-在线客服界面，下载手机APP二维码下载安装即可，或直接扫描下方二维码下载安装（不支持微信扫码）

二、账户登录

1.塑胶网商户后台【启用】塑胶网客服平台后，登录账号和初始密码在商户后台显示。

2.输入账号密码登陆后，即可进入对话窗口界面。

三、个人设置

1、客服名片

（1）客服名片展示效果

客服名片是商家在跟采购商在进行对话的时候，展示给采购商的信息（昵称、电话、邮箱、微信号等基础信息，都可以通过设置客服名片来实现）

（2）如何设置客服名片

在登录53客服客户端之后，在对话框的左侧-设置-个人信息界面进行设置

2.自动消息

自动消息是自动推送给访客的消息，分别可以设置“欢迎语”、“客户繁忙”、“对话结束”三种情况下的自动推送消息。在登录53客服客户端之后，在对话框的左侧-设置-自动消息界面进行设置（“欢迎语”在接入访客对话窗口后，自动发送给客户的信息，及时对话，方便定位客户当前问题；“客服繁忙”是在客服在一段时间内未回复客户，自动发送给客户的消息，时间段可自行设置；“对话结束”对话结束后，自动推送给访客的消息）

3.提醒方式

提醒方式是商户设置的当有消息弹出的时候，提醒有新的消息的通知。分为弹出方式、声音通知、微信服务通知、消息预知、未回复超时提醒、显示访问轨迹。在登录53客服客户端之后，在对话框的左侧-设置-提醒方式界面进行设置。

4.快捷键设置和客服端设置

快捷键设置为操作的各种快捷键方式，支持修改；客服端设置可设置“自动登录”、“上次聊天记录显示”等。

四、展现形式

1.客服图标展现形式的设置

在53客服客户端-云客服后台-风格设置-访客端pc设置界面中的客服图标界面进行设置，根据自己的需求可设置不同形式的客服图标展现形式，

2.在线客服的展现形式

在线客服栏会展示在PC端和移动端的店铺页及商品落地页，以下图的显示框展示在网页页面右下角。

（pc端展现形式）                                       （手机端展现形式）

五、历史消息的查询和常用语设置

1、聊天记录查询

在对话窗口点击左下角“云客服后台”，进入后台界面，选择“记录中心-聊天记录”一栏进行查询，可进行时间段筛选。

2、留言

若访客咨询时，客服未在线，不能及时对话，则咨询消息则会以留言的形式展示，待客服上线后留言会在对话窗口显示，但留言回复触达通常较低，建议保持在线状态，及时沟通。在对话窗口点击左下角“云客服后台”，进入后台界面，选择“记录中心-聊天记录”一栏进行查询，可进行留言筛选。

3.常用语设置

在和采购商对话的界面，右侧是可以选择常用语进行快捷回复的，常用语设置是在在对话窗口点击左下角“云客服后台”，进入后台界面，在系统设置-常用语界面进行设置，其中“私有常用语”设置是为仅自己可见的常用语；“公共常用语”设置是所有客服都可见的常用语，可通用。

六、主账号下客服的设置

管理自己公司下面的子客服账户，在对话窗口点击左下角“云客服后台”，进入后台界面，点击工号管理-身份设置-添加身份界面进行身份对应的权限的设置，再将每个人员对应的身份进行对应的勾选，从而达到对子客服的权限的控制。