如何提高服务分

服务分主要用来考核店铺的服务能力与质量，从服务流程与服务体验等方面综合衡量，如主动高效通过IM消息回复买家咨询，跟进询价转化等；

了解服务分组成后，就可以针对性的优化：

1.服务响应速度：

主要考核方向：卖家版app中的“IM消息”、“留言询价”、“线索推荐”等服务的响应速度；

操作建议：长期登陆卖家app，并将手机保持响铃状态，争取在消息弹出时第一时间给到回复；并设置IM自动回复，避免错过询盘

2.店铺服务质量：

主要考核方向：客服服务质量、买家体验度以及所在行业标准

3.售后服务质量：

主要考核方向：客户纠纷与投诉；