快递公司舆情危机预防与管理的系统解决方法

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所在地	湖南长沙	可售量 10000个

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所在地区：湖南省长沙市

主营产品：企业舆情监测系统、企业舆情分析报告、舆情监测

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基本参数

软件类型	信息资源管理软件	支持用户数	2
上市时间	2014年春	充值卡类型	半年卡
语言版本	简体中文版	版本号	全国联保
硬件环境	全国联保

随着快递行业的快速发展，涉及各家快递企业的舆情也在频繁突然。如圆通女快递员遭恶意投诉下跪、快递员性侵女客户、中通暴力分拣等等，此类快递舆情事件的突发，都曾一度在网上引发舆论热议，形成快递企业舆情危机。

当前，网络舆情传播发酵速度极快，而对于快递企业来说，面对当前这种快速度的舆情传播环境，如何做好快递公司舆情危机预防与应对至关重要。关于快递公司舆情危机预防应对及管理，这里识微科技提供如下四点解决办法。

1.快递企业有着低门槛、操作简单等特点，所以其面对的用户群体是广泛的。其面对的用户群体泛，而每个阶层的用户观点认知都是不同的，因此免不了产生网络舆情。对此，为了避免舆情信息变成重大企业舆情被大范围传播，企业就需监测收集各个媒体平台的口碑评价信息，做好口碑舆情监测，有效预防负面舆论的传播。由于媒体传播渠道多样化，建议企业采用舆情监测系统工具进行监测，这样不仅可以提升信息收集的效率，也可确保舆情消息收集的完整性。

2.要对快递公司舆情危机进行预防，就需需构建企业负面舆情监测预警体系，通过识微科技的企业舆情监测软件，可实现实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论信息，保证企业信息获取的及时性和全面性。另外，也利于企业可以快速从这些言论中分析企业市场品牌形象、产品市场口碑、企业及产品的传播友好度等。在系统自动监测过程中，一旦发现可能给企业带来的负面言论及报道，会自动实时预警，将信息推送给相关负责人。

3快递公司舆情管理应对的首要就是在于舆情危机的预防，因此，企业在平时需做好媒体信息和网民言论的动态监测和分析，便于能够及时准确地掌握企业舆情危机发展脉络，科学引导网络舆论，维护好自身的声誉。但要做到防患于未然，就需早发现舆论危机，可面对如此多的信息传播渠道，要确定危机发现的及时性，就需采用技术手段进行全方位实时监测。

4. 网络信息化时代，快递企业舆情危机产生后，若不能第一时间做出反应，容易处于被动。因此，需抓住时机，把握节奏，防范不良信息大范围的传播造成负面影响。但要做到早发现突发舆情事件，前提是需要做好网络舆情信息监测工作。互联网上信息量太大，所以要全面做好网络舆情信息监测，需借助像识微科技这样的支持全网实时监测、重点舆情实时追踪分析、负面信息实时预警的舆情监测系统。

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